Belevingsgericht werken

In de visie van Zorggroep Westerkwartier draait alles om respect voor de autonomie van de cliënt.

Daarom heeft Zorggroep Westerkwartier principieel gekozen voor belevingsgericht werken.

Sinds 2005 wordt daar actief aan gewerkt, in alle lagen van de organisatie.

Wat verstaan we onder belevingsgericht werken?

Belevingsgericht werken is een principiële werkhouding. Een professionele houding die in principe alle medewerkers en vrijwilligers van Zorggroep Westerkwartier aannemen in het contact met cliënten en hun familie, en in de samenwerking met collega's. Bewust kies je in de relatie die je met elkaar hebt voor een bepaalde manier van denken en handelen: je probeert er daadwerkelijk voor elkaar te zijn.

In de visie van Zorggroep Westerkwartier staat de autonomie van de cliënt centraal. Als organisatie willen we de individuele cliënt zo goed mogelijk ondersteunen om zijn leven zelf naar eigen inzicht inhoud te geven, ondanks de beperkingen van ziekte, ouderdom of handicap. Medewerkers hebben daarom aandacht voor de unieke persoonlijke achtergronden en wensen van de cliënt, en proberen daar praktisch bij aan te sluiten. Daarin ondersteunen medewerkers ook elkaar. Zo streven we ernaar dat cliënten en collega's het goed hebben.

Waar komt dat concreet op neer?

Voor medewerkers betekent deze belevingsgerichte aanpak dat je je actief probeert te verplaatsen in de belevingswereld van de ander. En dan kijkt of het lukt om daaraan tegemoet te komen. Dat geldt zowel voor collega's onderling als voor de manier waarop je met cliënten omgaat. Je hebt oog voor de eigenheid van de ander. Je neemt elkaar serieus.

Als medewerker stel je het belang van de cliënt voorop. Je probeert aan te sluiten bij de wensen en verwachtingen van de cliënt (dat is overigens wat anders dan een klakkeloos: 'u vraagt en wij draaien'). Goed luisteren is essentieel. Vraagt de cliënt ergens om, dan probeer je dat snel op te lossen. Kun je er niet aan voldoen, dan vertel je de cliënt waarom, en je zoekt naar een alternatief. Daarbij komt het dus echt aan op overleg en creativiteit. Als uitgangspunt neem je niet de beperkingen, maar juist de mogelijkheden van cliënt en organisatie.

Belangrijk is dat je in staat bent om kritisch te kijken naar je eigen opvattingen en gedrag. Je probeert op een opbouwende manier samen te werken met je collega's, en met cliënten en hun familie. Eerlijk en open. Betrokken en betrouwbaar. Sta open voor feedback. Bespreek individuele ervaringen. Zo kunnen we van elkaar leren en elkaar motiveren. Daar wordt iedereen beter van. En daar wordt het werk plezieriger van.

Wat willen we bereiken?

Cliënten vinden bij ons een vertrouwd en veilig thuis, waar ze ervaren dat daadwerkelijk rekening wordt gehouden met hun individuele wensen en behoeften. Zij behouden zoveel mogelijk de regie over hun eigen leven.

Hoe pakken we het aan?

Sinds 2005 is Zorggroep Westerkwartier zich enthousiast gaan toeleggen op belevingsgericht werken. Permanent is sindsdien een aantal interne trainers aan het werk om kennis en vaardigheden over te dragen op personeel en vrijwilligers. Met allerlei activiteiten blijven ze het vuur voortdurend aanwakkeren.

Voorts is in alle teams een consulent actief om de belevingsgerichte aanpak te ondersteunen. Van dichtbij zien de consulenten in hun eigen werkkring wat de moeilijkheden en de mogelijkheden zijn. Nieuwe ideeën kunnen ze snel met collega's bespreken.

Trainers en consulenten hebben regelmatig contact: om te bekijken hoe het gaat, van elkaar te horen of er soms knelpunten zijn en om samen te doordenken hoe onze belevingsgerichte aanpak verder versterkt kan worden. Op die manier houden we elkaar scherp. Want tevreden achterover leunen kun je nooit: belevingsgericht werken is een cultuur!