De cliënt aan het woord
|
Wij zijn benieuwd naar de mening van cliënten: in hoeverre zijn zij tevreden over onze zorg? Wat zou er verbeterd kunnen worden? Daarom laten wij regelmatig een cliëntenraadpleging uitvoeren door een onafhankelijk instituut.
Niet alleen wij zelf, ook de landelijke overheid vindt het belangrijk dat er regelmatig een onafhankelijk cliëntwaarderingsonderzoek plaatsvindt in verpleeghuizen, verzorgingshuizen en thuiszorg. Daarom heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg dit elke twee jaar verplicht gesteld voor de gehele sector. Voor het onderzoek is een methodiek ontwikkeld die in heel Nederland wordt gebruikt door erkende onderzoeksbureaus: de zogenaamde CQ-index. Dat staat voor de 'Consumer Quality Index', een gestandaardiseerde systematiek voor het meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorgsector. Dankzij deze systematiek zijn de onderzoeksresultaten binnen de sector onderling goed vergelijkbaar.
In 2006 hebben de locaties De Wierde, De Westerburcht, De Hoorn, Wilhelmina Rustoord en de Woonhavens een dergelijk tevredenheidsonderzoek onder cliënten laten uitvoeren. In 2007 volgde Het Zonnehuis.
In mei, juni en juli 2008 werd op een aantal locaties van Zorggroep Westerkwartier opnieuw een cliëntenraadpleging verricht. Dit onderzoek, dat werd uitgevoerd door onderzoeksbureau Facit, brengt de meningen in kaart die cliënten van verzorgingshuizen De Wierde en De Westerburcht hebben over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening. Onze verpleegkundigen en verzorgenden worden door de cliënten (en/of hun contactpersonen) in verzorgingshuis De Westerburcht in Zuidhorn gewaardeerd met het cijfer 7,6, en in De Hoorn in Marum met een 7,8.
Uit de uitkomsten blijkt dat de meeste cliënten tevreden zijn over de aandacht voor hun gezondheid. Voorts is men tevreden over de bestaande keuzemogelijkheden: hoe en wanneer de zorg verleend wordt, en op welke manier. Ook over het moment van opstaan en naar bed gaan, en over de geboden hulp en privacy bij toiletgang, is men tevreden.
De woon- en leefomgeving wordt als positief ervaren. Bewoners gaan prettig met elkaar om; de woonruimte wordt goed schoongehouden en is aangenaam van temperatuur. Zo’n 60 % van de cliënten ervaart de woonruimte als te klein. Cliënten voelen zich veilig, en zijn ook over de mate van privacy en zelfstandigheid erg positief. Er worden voldoende activiteiten aangeboden; wel is het soms de vraag of het soort activiteiten voldoende aansluit bij de wens.
Natuurlijk komen er dankzij dit onderzoek ook zaken naar voren die nog voor verbetering vatbaar zijn. Bijvoorbeeld:
Met de uitkomsten van de cliëntenraadpleging gaan we aan de slag. Ze zijn tijdens een presentatie besproken met locatiemanager of leidinggevenden, en met de cliëntenraad. Inmiddels worden er plannen gemaakt om verbeteringen in gang te zetten.
De onderzoeksresultaten van 2008 vindt u hier. |