|
Het is belangrijk elk probleem, groot of klein, met elkaar te bespreken en op te lossen. Bemiddeling en advies  De cliëntenvertrouwenspersoon is belast met het bemiddelen bij problemen. Dit kunnen problemen zijn tussen bewoners onderling, tussen bewoners en medewerkers en tussen bewoners en de organisatie als geheel. Samen met de cliëntenraden behartigt de cliëntenvertrouwenspersoon de belangen van de cliënten in de ruimste zin van het woord. De cliëntvertrouwenspersoon zal proberen te helpen, door bemiddeling of advisering. Zo kan er een gesprek plaatsvinden met de leiding van het team om de problemen te bespreken. Maar ook kan het advies luiden een formele klacht in te dienen. In dat geval zal de cliëntenvertrouwenspersoon de cliënt met raad en daad ter zijde staan bij het opstellen van de klacht en de verdere procedure. Samengevat kan men het volgende verwachten: • informatie en advies • bemiddeling • ondersteuning • signaleren en melden van misstanden. Het is nadrukkelijk de bedoeling om van alle opmerkingen en eventuele klachten te leren. En om in de toekomst dergelijke zaken te voorkomen. Daarmee leveren de opmerkingen van de cliënten en de acties van de cliëntenvertrouwenspersoon leveren een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van onze zorg. Contact De cliëntenvertrouwenspersoon bij Zorgaanbieders Westerkwartier is de heer R. Wilschut (op de foto in het midden). Hij is bereikbaar via telefoonnummer (0594) 508 594 en via e-mail: cvp@wzwk.nl. Aan de cliëntenvertrouwenspersoon gerichte brieven kunnen gestuurd worden naar: Het Zonnehuis Zuidhorn, t.a.v. cliëntenvertrouwenspersoon Hoofdstraat 2a 9801 BW Zuidhorn
| 