Regionale klachtencommissie

Is een cliënt het niet eens met de manier waarop hij door onze organisatie behandeld is, dan kan hij daarover een klacht indienen. Deze klacht wordt in behandeling genomen door de regionale klachtencommissie.

Wil men onmiddellijk iemand spreken, dan kan dit. Hiervoor is een onafhankelijke (externe) deskundige bereikbaar: mevrouw T. Turksema-Buring, telefoon (0594) 512 334.

Een klacht kan over verschillende dingen gaan. Bijvoorbeeld over de manier waarop een cliënt te woord is gestaan, of over informatie die niet duidelijk was. Anders gezegd: klachten kunnen zowel te maken hebben met de bejegening van de cliënt, als met de manier van werken.

Men hoeft niet meteen een klacht in te dienen; dit is mogelijk tot een jaar na het voorval. De cliënt kan de klacht zelf indienen of een een wettelijk vertegenwoordiger of gemachtigde vragen dat te doen. Onze cliëntenvertrouwenspersoon kan de cliënt hierbij helpen.

De regionale klachtencommissie is ingesteld op grond van landelijke regelgeving. De commissie behandelt alle klachten die betrekking hebben op een van de locaties van Zorggroep Westerkwartier, alsmede van Het Hooge Heem in Grootegast en Vredewold in Leek.